Pada perusahaan jasa rental mobil, peranan dari driver atau
sopir sangatlah dominan karena berhubungan langsung dalam melayani pelanggan.
Prioritas utama dari perusahaan jasa rental mobil adalah memberikan pelayanan
yang terbaik melalui sopir atau driver tersebut. Seorang pelanggan yang
menggunakan jasa rental mobil bisa sangat loyal dan menjadi pelanggan kontinu
apabila mempunyai klik dengan sopir yang membawa pelanggan tersebut. Oleh sebab
itu, perlu diketahui cara-cara efektif yang harus dilakukan sopir dalam
melayani pelanggan. Berikut ini adalah 5 kewajiban yang harus dilakukan oleh
seorang sopir, sehingga pelanggan menjadi loyal dan setiap kali membutuhkan jasa
rental mobil akan selalu menghubungi anda sebagai prioritas utamanya.
- Sopir harus selalu berpakaian rapi dan wangi serta ramah terhadap semua pelanggan. Penampilan sopir sangat berpengaruh terhadap kenyamanan pelanggan. Apabila sopir anda berpenampilan seperti preman, apalagi baunya sangat mengganggu penumpang karena belum mandi seharian akibat terus menerus di jalan, maka bisa dipastikan untuk periode berikutnya pelanggan tersebut tidak akan menghubungi anda lagi.
- Sopir harus selalu ontime atau tepat waktu. Seringkali pelanggan mempunyai jadwal yang ketat untuk keperluan tertentu dan keterlambatan waktu sangat tidak bisa ditolerir. Apabila sopir anda selalu tepat waktu, karena mempunyai pengalaman dan pengetahuan yang baik terhadap rute jalan, maka pelanggan akan merasa puas dengan pelayanan jasa rental mobil anda. Terutama untuk pelanggan orang asing, ketepatan waktu adalah prioritas utama.
- Pastikan bahwa sopir anda juga mempunyai pengetahuan tentang mobil, apabila sewaktu-waktu mobil anda mengalami kerusakan di jalan. Apabila terjadi hal-hal yang tidak diinginkan seperti kerusakan mobil rental maupun ban bocor, maka sopir harus bisa sigap dan mampu mengatasi masalah tersebut. Hal kecil seperti ini bisa menimbulkan simpati dari penumpang, sehingga menjadi pelanggan tetap rental mobil anda. Disamping kerusakan yang perlu perbaikan segera di jalan, sebelum mobil digunakan maka sopir harus memeriksa kondisi mobil rental yang akan dipakai. Mengecek rem, oli, aki, ban dan fasilitas kendaraan wajib dilakukan sopir sebelum berangkat
- Sopir wajib membawa kuitansi pembayaran dan melaporkan hasil pekerjaan secepatnya setelah kembali ke pangkalan.
- Sopir harus membawa kelengkapan surat-surat mengemudi seperti SIM dan STNK. Sebelum berangkat, sopir harus melaporkan cek fisik kendaraan dan menunjukkan SIM dan STNK kepada operator serta mengambil daftar penumpang yang akan dijemput oleh jasa rental mobil anda.
ARTIKEL TERKAIT: